Concierge Organizer

Application métier dédiée aux conciergeries d’hôtels de luxe.

Bannière et logo du projet Concierge Organizer
Bannière du projet Concierge Organizer

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Technologies utilisées

  • Vue.js
  • Symfony
  • MySQL
  • Docker
  • Quasar

Contexte

Dans l’hôtellerie de luxe, la qualité de service dépend d’une transmission de qualité irréprochable : demandes clients, réservations, recommandations, consignes et suivi des actions doivent rester clairs, traçables et partagés entre la loge, le Front Desk et le client final.

Objectif

Centraliser l’activité de conciergerie dans un outil unique, paramétrable selon l’organisation de l’établissement, pour sécuriser l’information et accélérer l’exécution au quotidien. Permettre de communiquer efficacement avec les clients et les prestataires, tout en offrant une expérience fluide et personnalisée.

Fonctionnalités clés

  • Personnalisation de l'outil au maximum afin de s'adapter au mieux à l'organisation de la loge et du Front Desk.
  • Registres de services modulables pour coller au workflow de l’équipe.
  • Itinéraire client : tous les services du séjour regroupés dans un dossier unique.
  • Consignes “pass on” : diffusion et assignation (équipe, personne, service).
  • Checklists quotidiennes générées automatiquement à partir de tâches récurrentes.
  • Détection d’événements temporaires pendant le séjour et suggestions au concierge.
  • Livraisons / courrier : traçabilité des entrées/sorties à la loge.
  • Services liés : association de demandes pour ne rien manquer en cas de changement/annulation.
  • Reminders visuels : pop-ups programmables.
  • Confirmations : modèles prêts à l’emploi adaptés aux usages hôteliers.
  • Rapports en 1 clic : export PDF/Excel.
  • Communications externes: avec les prestataires (transport en direct par exemple) ou avec les clients (email, SMS, WhatsApp) pour fluidifier les échanges et confirmations.
  • Dashboard de suivi d’activité et de performance de la conciergerie.

Écosystème & intégrations

  • Communication depuis l’application (impressions, emails, SMS, WhatsApp) pour fluidifier confirmations et échanges
  • Interfaces sécurisées avec d’autres systèmes et prestataires (PMS, gestionnaires de tâches, transport/limousine, etc.)

Qualité & contraintes

  • Traçabilité : informations partagées et historisées pour des transmissions fiables
  • Paramétrabilité : adaptation aux usages de la loge et du Front Desk
  • Sécurité : échanges et interopérabilité sans perte de données